作為深圳第一個高層住宅太陽能熱水應用試點項目，僑香村太陽能熱水系統(tǒng)出現(xiàn)噪聲過大、熱水供應不穩(wěn)定等問題引發(fā)關注，系統(tǒng)全面改造迫在眉睫。9月1日，市住建局召開僑香村太陽能熱水系統(tǒng)改造方案民主決策會，并邀請人大代表、業(yè)主代表、業(yè)主委員會、專家、媒體等多方代表參會。根據(jù)前期業(yè)主意見征集統(tǒng)計數(shù)據(jù)及會上商議，最終僑香村太陽能熱水系統(tǒng)將采用“太陽能+分戶燃氣”方案解決，燃氣改造費用由政府承擔。

據(jù)了解，僑香村項目于2009年12月竣工驗收，2012年2月投入使用。該項目共有22棟高層住宅，層數(shù)32-35層，3996戶，是全市第一個高層住宅太陽能熱水應用試點項目，每棟屋面均設置了太陽能集熱系統(tǒng)，為頂層向下18個樓層的住戶（共2160戶）集中提供24小時熱水，其它樓層住宅仍使用燃氣熱水器供熱。太陽能熱水系統(tǒng)建安費用為2368萬元，屬于政府資產(chǎn)。

太陽能熱水系統(tǒng)投入使用后，陸續(xù)出現(xiàn)不少問題，不少業(yè)主反映強烈。其存在的主要問題包括：一是噪音振動；二是設備故障時，無法提供熱水；三是現(xiàn)有收費方式不合理，原運營單位破產(chǎn)后，沒有單位愿意承接運維工作。

問題出現(xiàn)后，市住建局對太陽能熱水系統(tǒng)局部進行了試點維修、改造，委托物業(yè)公司臨時運維太陽能系統(tǒng)，并委托市建筑科學研究院股份有限公司對僑香村太陽能熱水系統(tǒng)進行全面調研、分析、論證，查明原因，提出三種改造方案。一是維持現(xiàn)有太陽能熱水系統(tǒng)（局部維修改造），二是太陽能熱水系統(tǒng)+分戶燃氣，三是傳統(tǒng)分戶燃氣加熱。在綜合考慮系統(tǒng)類型、運營方式等因素基礎上，對應三種改造方案，提出不同收費方式。

據(jù)市住建局相關負責人介紹，三種改造方案形成后，市住建局先后4次赴僑香村與業(yè)委會及業(yè)主代表、物業(yè)公司和社區(qū)工作站座談，充分聽取太陽能熱水系統(tǒng)改造建議，核查太陽能現(xiàn)場使用情況，完善改造方案，制定問卷調查表，研究投票表決方式。

7月13日，市住建局在僑香村小區(qū)所有電梯口、小區(qū)門口印發(fā)《深圳市住房和建設局關于征求僑香村太陽能系統(tǒng)改造方案意見的通知》，正式開展意見征集工作。并委托物業(yè)公司工作人員通過上門、電話等方式，請僑香村太陽能熱水系統(tǒng)用戶（業(yè)主）對太陽能熱水系統(tǒng)改造方案進行投票.市住建局同步通過張貼海報、駐點值班、組織召開新聞通報會等方式進行宣傳解讀。

截至到8月2日20點，物業(yè)公司在僑香村物業(yè)管理處會議室對本次投票情況進行了統(tǒng)計。業(yè)委會、業(yè)主代表、社區(qū)工作站均有代表出席會議并對本次統(tǒng)計工作進行了監(jiān)督。經(jīng)清點匯總，結果如下：截至7月31日，共計發(fā)放1362份調查表，收回1274份。其中，選擇方案一的355戶，選擇方案二的514戶，選擇方案三的196戶，未選擇上述方案的209戶。